Meta finally fixes switches that were damaged in the last update.

Meta hatte ein großes Problem mit einer Software-Update, das viele ihrer Quest 2, 3 und 3S Headsets brach. Meta's Unwillingheit zu helfen führte zu zahlreichen wütenden Besitzern, aber es scheint, dass die Firma nun bereit ist, das Problem zu beheben, das sie geschaffen hat.

Zuerst sagte Meta dem Kundenservice Nutzern, deren Garantien abgelaufen waren, neue Headsets zu kaufen, was viele Kunden enttäuschte. Viele Menschen fanden, dass ihre Headsets nach dem Update nicht mehr funktionierten und eine Nachricht erhalten haben, dass ihr Gerät beschädigt war. Versuchen, die Headsets zurückzusetzen half auch nichts. Das war besonders bemerkenswert fürjenigen, die die Headsets nur kürzlich als Weihnachtsgeschenke gekauft hatten.

Die Entscheidung der Firma, Kunden mit nicht garantierten Geräten nicht zu unterstützen, führte zu negativer Presse. Selbst wenn die Geräte nicht garantiert sind, hat das eigene Update von Meta das Problem verursacht. Die initiale Skepsis von Meta führte zu zahlreichen Diskussionen und Sorgen in Online-Forums. Dort teilten Benutzer ihre Erfahrungen ab und warneten andere, ihre Geräte nicht zu aktualisieren. Wenn Benutzer über ihre Probleme online sprachen, sagte Meta, es könne sich direkt in diesen Foren nicht beteiligen, aufgrund von Datenschutzbedenken.

Nachdem Meta eine große Menge negativer Rückmeldungen erhalten hatte, änderte die Firma ihre Ansatzweise und verkündete, dass sie an einem Fix für das Softwareproblem arbeitet. Die Unternehmen teilten mit, dass sie aktiv daran arbeiteten, alle Benutzerprobleme zu lösen und dass der Mehrteil der Geräte nun ordnungsgemäß funktionieren sollten. Die Firma hat auch Änderungen vorgenommen, wie es ihre zukünftigen Updates bereitstellt.

Meta hat zunächst das Forumsthema gelöscht, das eine schlechte Antwort gegeben hatte, bevor sie ihre Antwort auf der aktuellen Situation angepasst hat. Dank eines Reddit-Beitrags über die Angelegenheit können alle nun erfahren, wie dies geschehen ist. Ein Reddit-Benutzer berichtete, dass Meta ihnen sagte, der Headset sei kaputt und dass der Benutzer einen neuen kaufen müsse. Wenn der Benutzer Meta nochmals kontaktierte, sagte die Firma angeblich sorry und bot ihm ein 10-Dollar-Gutschein an.

Sorgen Sie nicht darum, Ihr Gerät zu aktualisieren, da Meta die problematische Aktualisierung vorübergehend angehalten hat und eine andere Version freigegeben hat, das Problem für viele Benutzer gelöst hat. Ich hatte Glück, dass ich während der Aktualisierung keine Meta-Hörer benutze, also hatte ich überhaupt keine Probleme. Wenn Sie jedoch Ihr Gerät nicht beheben konnten, sollten Sie sich an Kundenservice wenden, um Hilfe zu erhalten.