Meta dreht sich nach dem Rückfall bei kappten Meta Quest Headsets um.

Eine kürzliche Softwareaktualisierung hat zu einer erheblichen Anzahl von abgestimmten Meta Quest Headsets geführt, mit Meta zu Beginn die Angelegenheit abwinkend und behauptete, dass für nicht garantisierte Quest 2/3/3S-Modelle das Problem nicht beheben würde…

Nicht überraschend waren Kunden von Meta zufrieden, dass sie ihre Produkte töteten und dann schienbar erwartete, dass sie neue Produkte kaufen würden.

Genau wie viele andere brach mein Kopfhörer ab und schaltete sich nicht an, als ich versuchte, am 5. Dezember zu aktualisieren. Ich habe Meta Support kontaktiert, und nach der Diagnose informierten sie mich, dass der Kopfhörer tot ist und ich einen neuen kaufen muss.

Andere hießen es ein dummer Schritt, selbst wenn Meta nur seine eigenen Interessen berücksichtigte.

Der Einzelbetrag betrug £200. Im Q3 2024 erzielte Meta über 15 Milliarden Dollar Gewinn. Das ist nur knapp unter 2000 Dollar pro Sekunde!

Wenn 1.000 Menschen ihre Geräte ohne Garantie hart beschädigt hätten und man angenimmt, dass der Wert des Geräts für Meta nur $100 beträgt, könnten sie alle ersetzen und würden nur einen Einnahmenverlust von 50 Sekunden auf ihrem Gewinn verursachen.

Sie haben mehr Zeit und damit auch Geld investiert, um Argumente und Vereinbarungen für die Supportfälle zu führen, als es hätte gebraucht, um einfach alle Geräte zu ersetzen und dabei den PR-Katastrophen zu vermeiden.

Insbesondere, wenn das Problem sich auf ein Modell bezieht, das viele als Weihnachtsgeschenke gekauft haben.

• Meta Quest Headsets werden als beliebte Weihnachtsgegenseite angesehen, da die Anwendung auf der Spitze des App Stores steht.

Die Firma scheint nun die Idiotie ihrer früheren Stellung zu erkannt zu haben und sagt, es arbeitet an einer Reparatur.

Wir haben ein Problem mit einem Softwareupdate entdeckt, das einige Quest 2/3/3S-Hörgeräte unresponsive und nicht korrekt starten konnte. Wir arbeiten aktiv daran, das Problem für alle Benutzer zu beheben, aber in den meisten Fällen können Sie Ihr Gerät nun normal benutzen.

Falls Sie ein Gerät noch nicht reagiert, sind wir hier, um Ihnen zu helfen. Falls Sie ein Quest 3S haben, klicken Sie auf den Link für die nächsten Schritte. Benutzer von Quest 2 oder 3, kontaktieren Sie uns, um Unterstützung zu erhalten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Bild von Adrià García Sarceda auf Unsplas