Der CEO von Sonos, Patrick Spence, wird entlassen, nachdem die Firma "zu viele Menschen enttäuscht hat".

Patrick Spence, der CEO von Sonos, hat seinen Job verlassen und wird die Firma verlassen. Sein Vorsitzender im Amt sagt, dass dies daran liegt, dass die Firma "zu vielen Menschen enttäuscht hat".

Kunden haben seit dem katastrophalen Einführung eines neuen Anwendungsprogramms gerufen, dass Spencer entlassen werden soll. Der neue App-Einstieg hat viele von ihnen bei der Netzwerkverbindung Schwierigkeiten bereitet und gebrochene Funktionen verursacht.

Die Sonos-Übersicht auf einen Blick

Im Mai des letzten Jahres stellte Sonos seine ersten Headphones vor – die Ace – mit dem Ziel, mit den AirPods Max zu wettbewerben. Die App musste aktualisiert werden, um diese zu unterstützen, und die Firma entschied sich dazu, es als eine Gelegenheit für einen Grundlegungsneustart zu nutzen und ein völlig neues App vor der Einführung zu starten.

Das ging nicht gut. Kunden waren wütend, als die Firma viel geliebte Funktionen entfernt hat, und viele Besitzer älterer Sonos-Sprecher konnten Verbindungsprobleme und Verzögerungen erleben. Da der ganzen Konzept von Sonos eine Apple-artige "Es funktioniert einfach" ist, waren die Kunden verständlich wütend – noch mehr so, als herausfand sich heraus, dass das auch die Barrierefreiheit zerstört hat.

Sonos hat die Beschwerden zunächst abgeschwächt. Danach schrieb der CEO Patrick Spence einem E-Mail an die Kunden, um sich zu entschuldigen und einen Zeitplan für Reparaturen anzugeben. Anschließend machte er sieben Versprechen.

Trotzdem waren die Kunden nicht zufrieden und forderten Spences Entlassung.

Ex-Sonos-CEO Patrick Spence ist abgestrommen.

Bloomberg berichtete, dass die Kunden nun ihr Wunsch erfüllt haben.

Der CEO von Sonos, Patrick Spence, verlässt nach acht Jahren im Amt, ein Schritt, der auf einen fehgeschlagenen App-Umstieg folgt, der Kunden unzufriedenstellte und Wachstum versperrt hat.

Die Tonkunstfirma Tom Conrad ist ein Vorstandsmitglied und ehemaliger Seniorexecutive bei Snap Inc. und der Musikabspielservice Pandora und fungiert als Interims-CEO.

Unternehmen haben manchmal Fälschungen geschaffen, um das wahre Geschehen zu verbergen, wie zum Beispiel durch Handlungsdauer und Rollenänderungen, aber hier gab es keine solche Versuchung. Spence ging sofort und Conrad war offen über den Grund dafür.

Wenn es nicht funktioniert, nehmen unsere Kunden das Moment aus und haben Recht zu fühlen, dass wir sie enttäuscht haben," sagte Conrad über die Sonos-Benutzererfahrung in einem E-Mail an Mitarbeiter. "Ich denke, wir werden alle einverstanden sein, dass dies Jahr viel zu viele Menschen enttäuscht hat.

Konrad war einer der Schöpfer des Musikdienstes Pandora und ein ehemaler Vorsitzender bei Snap. Kürzerhin übernahm er die Verantwortung für Produkte beim schiefen Streaminganwendung Quibi. Es wird gesucht, einen dauerhaften Ersatz.

Vor kurzem las Sonos etwa 100 Mitarbeiter los, als die Wertpapierpreise seiner neuen App um 13% abfielen.

Bild von Jako Janse van Rensburg auf Unsplas