Meta Finally Fixes the Headphones That Have Given Up After the Last Update

Meta a eu un problème majeur avec une mise à jour logicielle qui a endommagé de nombreux casques Quest 2, 3 et 3S. La réticence de la part de Meta à aider a causé beaucoup d'owners frustrés, mais il semble que l'entreprise soit maintenant prête à corriger le problème qu'elle a créé.

À l'origine, le support technique de Meta a conseillé aux utilisateurs dont les garanties avaient expiré d'acheter des casques à capteurs de tête nouveaux, ce qui a déçu beaucoup d'utilisateurs. Beaucoup de personnes ont observé que leurs casques ne fonctionnaient plus après avoir essayé la mise à jour et ont reçu un message indiquant que leur appareil était corrompu. Tenter de réinitialiser les casques n'a aidé ni du tout. Cela a été particulièrement préoccupant pour ceux qui avaient acheté les casques en tant qu'offres de Noël.

La décision initiale de la société d'aider les clients avec les appareils hors garantie a conduit à une mauvaise publicité. Même si les appareils sont hors garantie, la mise à jour proprement dite par Meta a provoqué le problème. La réticence initiale de Meta a suscité beaucoup de débat et de préoccupation sur les forums en ligne, où les utilisateurs partagent leurs expériences et avertissements aux autres de ne pas mettre à jour leurs appareils. Lorsque les utilisateurs ont parlé de leurs problèmes en ligne, Meta a dit qu'il ne pouvait pas aider directement dans ces forums en raison des préoccupations liées à la vie privée.

Après avoir reçu beaucoup de retours négatifs, Meta a changé son approche et a annoncé qu'il travaillait à une solution pour le problème logiciel. La société a posté que she était activement en train de résoudre tous les problèmes des utilisateurs et que la plupart des appareils fonctionnaient maintenant correctement. La société a également modifié la manière dont elle déploie les mises à jour futures.

Meta initialement supprimait le message du forum qui donnait une mauvaise réponse avant d'ajuster leur réponse à ce qu'il y a maintenant. Grâce à un post Reddit sur la situation, tout le monde peut savoir comment cela s'est passé. Un utilisateur de Reddit a rapporté que Meta lui avait dit que l'en-tête était cassé et que l'utilisateur devait acheter un nouveau. Lorsque cet utilisateur a contacté Meta à nouveau, la société supposément a s'excusée et offert au bénéficiaire un crédit de 10 dollars.

N'ayez pas peur de mettre à jour votre appareil, car Meta a temporairement mis en pause la mise à jour problématique et a publié une version différente, résolvant le problème pour beaucoup d'utilisateurs. J'ai eu de la chance de ne pas utiliser mon casque Meta pendant la mise à jour, donc je n'ai pas eu les problèmes du tout. Cependant, si vous n'avez pas réussi à corriger votre appareil, vous devriez contacter le support client pour obtenir de l'aide.