ISPは、その卓越した顧客サービスのために規制する必要はありませんとISPが言っています。

FCCは先月、ISP（インターネットサービスプロバイダー）が提供する顧客サービスをレビューすると発表しました。このサービスがしばしば非常に悪いと指摘し、消費者がプロバイダーを切り替えるのが困難だと述べました。しかし、ISPは議論団を通じて反応し、彼らが「効果的でユーザーフレンドリーな」顧客サービスを提供していると主張し、そのため新しい規制は必要ないと言っています。先月、FCCはISPを規制する必要性を検討しており、これにより消費者が新しいプロバイダに切り替えるのが容易になりました。

消費者がコミュニケーションサービスのカスタマーサービスを利用する際は簡単でなければなりません。しかし、多くの場合、消費者は複雑なチャットボットや他の自動化ツールを介して助けを求めることで、遅延に巻き込まれ、問題解決に近づかないまま疲労しています。消費者はサービスの切り替えを躊躇したり遅らせたりすることさえでき、結果的に市場は被害を受けることになります。消費者がサービスプロバイダーと対話し、問題を効率的に解決し、不必要な料金を避けることができ、これらのサービスプロバイダーから取得するサービスについて知的におすすめできるよう、必要な顧客サービスリソースに適切なアクセスを確保する方法について調査します。定期的な顧客サービス問題を軽減できる取り組みについて尋ね、満足度が下がったときにプロバイダーを簡単に変更できるようにする取り組みについて調査します。

アーティスティックは、産業ロビスト団体NCTAからの反応について報告しています。

ケーブル・ロビー団体NCTA-The Internet & Television AssociationはFCCに「高品質な製品やサービスと、ポジティブな顧客体験は、今日の強固な通信市場において競争的な必要性です。顧客を引き付け、保持するために、NCTAのケーブル運営メンバーは常に、提供する顧客サポートが効果的でユーザーフレンドリーであることを確保しようと努めています。これらの強い市場の要件を考えると、プロバイダーの顧客サービス運営を細かく制御する新しい規制は不要です。」と述べました。

代表的な大通信会社を代表する招待団体は同意しました。

USTelecomは、AT&TやVerizonなどのテレコム企業を代表する組織で、「競争的な広帯域網市場は、広帯域網やその他の通信サービスの提供者に、高品質な広帯域網だけでなく、高品質な顧客サービスも提供する唯一の選択肢を与える」と言いました。

それが全部です：何も問題ありません。

残念ながら、FCCが懸念を采取できる可能性は、入職する政府の到来により現在低いです。

Proceedings will not proceed further under incoming Chairman Brendan Carr, a Republican chosen by President-elect Donald Trump. Carr dissented from the Notice of Inquiry, saying that the potential actions explored by the FCC exceed its authority […]

カール氏の指導のもと、ISPは要求していることが得られるでしょう：新しい規制はなく、少なくとも一部の現在の規制が廃止されます。

SEO GalaxyのUnsplashでの写真