満足度

ISPは、その卓越した顧客サービスのために規制する必要はありませんとISPが言っています。

FCCはISPの顧客サービスをレビューし、しばしば悪いと指摘しました。ISPは議論団を通じて反応し、新しい規制は必要ないと言っています。FCCは消費者が新しいプロバイダに切り替えるのが容易になるため、規制を検討しました。しかし、多くの場合、消費者は複雑なチャットボットや自動化ツールを介して助けを求めることで、遅延に巻き込まれ、問題解決に近づかないまま疲労しています。消費者はサービスの切り替えを躊躇したり遅らせたりすることさえでき、結果的に市場は被害を受けることになります。FCCは定期的な顧客サービス問題を軽減できる取り組みについて尋ね、満足度が下がったときにプロバイダーを簡単に変更できるようにする取り組みについて調査します。 [もっと見る...]