마타의 마지막 업데이트에서 브릭된 헤드셋을 최종적으로 수정했습니다.

메타는 퀘스트 2, 3 및 3S 헤드셋을 여러 개 고장으로 만들었던 소프트웨어 업데이트에 큰 문제를 겪었습니다. 메타의 도움을 거부함으로써 많은 화가 나온 반면, 회사는 지금 그로 만든 문제를 해결할 의지를 보여주고 있습니다.

처음에는 Meta의 고객 지원이 만료된 보증을 가진 사용자들에게 새로운 헤드셋을 구입하라고 말했습니다. 이는 많은 사용자를 불편하게 만들었습니다. 많은 사람들이 업데이트를 시도한 후 헤드셋이 작동하지 않으며, 기기를 손상된 것으로 сообщ받았습니다. 헤드셋을 초기화하려고 했지만 도움이 되지 않았습니다. 특히 그들은 올해 크리스마스 선물로 새로 구입한 사람들에게 더욱 걱정스러웠습니다.

회사가 보증이 만료된 기기의 고객을 도움을 주지 않는 초기 결정은 부정적인 공개를 초래했습니다. 장비가 보증이 만료되어 있더라도 메타의 자체 업데이트가 문제를 일으켰습니다. 메타의 초기 불안정함은 온라인 포럼에서 많은 논의와 우려를 일으켜, 사용자가 자신의 경험을 공유하고 다른 사람에게 장비를 업데이트하지 말라고 경고했습니다. 사용자가 온라인에서 문제에 대해 이야기할 때 메타는 개인 정보 보안 문제로 인해 이러한 포럼에서 직접 도움을 줄 수 없다고 했습니다.

많은 부정적인 피드백을 받고 Meta는 접근 방식을 변경하고 소프트웨어 문제를 수정하기 위한 작업에 참여한다고 발표했습니다. 회사는 모든 사용자의 문제를 해결하려고 열심히 노력 중이라고 밝혔으며, 대부분의 기기는 이제 적절하게 작동하고 있다고 언급했습니다. 또한 회사는 미래 업데이트의 방식에 대해 변경을 했습니다.

메타는 처음에는 부적절한 응답을 제공한 포럼 게시물을 삭제했지만, 현재의 대응으로 수정했습니다. 이 모든 일련의 과정에 대한 정보를 알 수 있게 해준 레딧 게시물 덕분입니다. 한 명의 레딧 사용자가 메타에게 헤드셋이 고장났다고 알려주었고, 해당 사용자는 새로운 헤드셋을 구입해야한다고 말씀했습니다. 그 사용자가 메타에 다시 연락했을 때, 회사는 대신 사과를 하고 10달러의 크레딧을 제공했다고 주장되었습니다.

디바이스 업데이트에 대한 걱정은 필요하지 않으세요. 메타는 문제있는 업데이트를 일시적으로 중지하고 다른 버전을 출시하여 많은 사용자들에게 문제가 해결되었습니다. 메타 헤드셋을 업데이트하는 동안에는 운이 좋았고, 문제가 발생하지 않았습니다. 그러나 디바이스가 고쳐지지 못했다면 고객 지원에 도움을 청해주세요.