인터넷 서비스 공급업체들은 고객 서비스가 우수하기 때문에 규제가 필요하지 않다고ISP들은 말합니다.

미국 연방통신위원회(FCC)는 지난 달 인터넷 서비스 제공업체(ISP)가 제공하는 고객 서비스를 검토한다고 발표했습니다. 이는 소비자가 서비스를 전환하기 어렵게 만들 때가 많다고 지적했습니다.하지만 ISP들은 회의 단체를 통해 반응하며, "효과적이고 사용자 친화적인" 고객 서비스를 제공한다고 주장하여 새로운 규제가 필요하지 않다고 주장합니다.

FCC는 지난 달 ISP를 규제해야 소비자가 새로운 제공자를 쉽게 전환할 수 있도록 하는 것이 필요한지 고려하고 있다고 발표했습니다.

고객 서비스를 다루는 것은 쉽게 해야 합니다. 그러나 전자 통신 서비스의 소비자는 종종 복잡한 챗봇과 기타 자동화 도구를 탐색해야 도움을 받을 수 있어 피곤해지고 문제를 해결하는 데 더 가까워지지 않습니다. 소비자는 서비스를 전환하거나 지연할 수도 있어 마침내 시장이 손상을 입습니다.따라서 우리는 소비자가 필요로 하는 고객 서비스 자원에 적절한 접근을 가지도록 하는 방법에 대해 조사를 시작합니다. 이는 소비자가 서비스 제공자와 상호작용하여 문제를 효율적으로 해결하고 불필요한 요금을 피하며, 이러한 서비스 제공자로부터 받는 서비스에 대한 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있도록 하는 것입니다. 우리는 일상적인 고객 서비스 문제를 완화하고 소비자가 불편함을 느낄 때 제공자를 쉽게 변경할 수 있도록 하는 초기화에 대한 조사를 하고자 합니다.

Arstechnica는 산업 회의 단체 NCTA의 반응에 대해 보도하고 있습니다.

케이블 러브 그룹 NCTA-The Internet & Television Association은 FCC에 "고급 제품과 서비스를 제공하고 긍정적인 고객 경험은 오늘날의 강력한 통신 시장에서 경쟁의 필수 요소입니다. 고객을 끌고 유지하기 위해, NCTA의 케이블 운영원들은 항상 고객 지원을 효과적이고 사용자 친화적이라고 보장하기 위해 노력하고 있습니다. 이러한 강력한 시장 요건에 따라 제공자의 고객 서비스 운영을 세밀하게 관리하는 새로운 규제는 불필요합니다.

대표적인 대형 통신 회사들의 청와당 그룹이 동의했습니다.

USTelecom은 AT&T와 Verizon과 같은 통신사들을 대표하는 기관이며, "경쟁력 있는 광대역 인터넷 시장은 광대역 인터넷 및 기타 통신 서비스 제공업체에게 고급 광대역 인터넷뿐만 아니라 고급 고객 서비스를 제공해야 하는 선택이 없음을 알려주었습니다.

그런 거야: 모든 것이 완벽하게 됐다.

미안합니다. FCC가 우려 사항에 대응할 수 있는 가능성은 이제 새로운 정부로 인해 매우 낮아졌습니다.

재임 중인 레이퍼트 래더를 선택한 대통령 후보인 دونald 트럼프의 임명으로 인해 진행은 더 이상 진행되지 않을 것입니다. 카어는 FCC가 탐색하는 잠재적인 행동이 그 권한을 초과한다고 소명하며, 조사 공지에 반대했습니다.

캐리가 지휘하는 동안, ISP들은 새로운 규제를 받지 않고 현재 규제 중 일부를 폐지할 것으로 예상됩니다.

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