Meta 在 backlash 后改变对损坏的 Meta Quest 头显的态度。

最近的软件更新导致了大量Meta Quest头显变砖。Meta最初表示对于不在保修范围内的Quest 2/3/3S型号，他们不会修复问题……

不出所料，客户对Meta杀死他们的产品然后似乎期望他们购买新产品感到失望。

像许多其他人一样，我的头戴式耳机在12月5日尝试更新时崩溃了并且无法开机。我联系了Meta支持，经过排查后，他们告诉我这款耳机已经死亡，我需要购买一个新的。

其他人指出，即使Meta只考虑自己的利益，这也是一项愚蠢的决定。

这款设备的单价为200英镑。在2024年第三季度，Meta公司实现了超过15亿美元的利润。这相当于每秒接近2000美元！

如果1000名用户因为保修期外的硬件故障而无法使用设备，并且假设这些设备对Meta的价值为每台100美元，他们可以全部更换设备，但仅对利润产生50秒的影响。

他们花费了更多的时间（以及因此支付给人员的时间和金钱）试图争论和支持案例，这比直接更换设备并在此过程中避免公关灾难要花费得少。

更何况当这个问题影响到许多人作为圣诞节礼物购买的型号时。

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该公司现在似乎已经意识到其先前立场的愚蠢，并表示正在努力修复这个问题。

我们发现了一个软件更新问题，导致一些Quest 2/3/3S头显无法响应并正确启动。我们正在积极解决这个问题，但大多数情况下，您现在可以正常使用设备。

如果您有任何设备仍然无响应，请随时联系我们。如果您有Quest 3S，请点击链接获取下一步操作。对于Quest 2或3用户，请联系我们的客服以获得支持。感谢您的理解。

由Adrià García Sarceda在Unsplash上拍摄的照片